Recepționist/ă

- Preluarea şi înregistrarea rezervărilor de la clienţi
- Primirea şi cazarea clienţilor
- întocmirea actelor necesare cazării clienţilor (contracte de turism, urmărirea şi încasarea plăţilor);
- Promovarea serviciilor oferite clienţilor;
- Soluţionarea eficientă a tuturor solicitărilor înregistrate;
- Medierea conflictelor şi rezolvarea reclamaţiilor clienţilor.
-Urmarirea solutionarii eficiente a solicitarilor clientilor.
- Răspunde pentru calitatea serviciilor de informare, rezervare şi cazare oferite clienţilor hotelului.
- Răspunde pentru rezolvarea eficientă a problemelor apărute pe parcursul desfăşurării activităţii.

Receptionista are un rol esențial într-o organizație, având responsabilități variate care contribuie la funcționarea eficientă a biroului. Iată câteva dintre principalele sarcini ale unei receptioniste:

Primirea vizitatorilor: Întâmpinarea oaspeților, prezentarea unei imagini profesionale și oferirea informațiilor necesare.

Gestionarea apelurilor telefonice: Răspunsul la apeluri, redirecționarea acestora către departamentele corespunzătoare și luarea de mesaje.

Programarea întâlnirilor: Organizarea agendelor și programarea întâlnirilor pentru colegi sau manageri.

Menținerea documentelor: Arhivarea corespunzătoare a documentelor, gestionarea corespondenței și actualizarea bazelor de date.

Coordonarea sarcinilor administrative: Asigurarea bunei funcționări a biroului, inclusiv gestionarea proviziilor de birou și coordonarea între diferite departamente.

Asistarea clienților: Oferirea de informații și suport clienților care se prezintă la recepție sau care contactează organizația.